编者按：本文来自微信公众号“刺猬公社”（ID：ciweigongshe），作者沈丹阳，编辑 石灿，36氪经授权发布。
离2019年结束，还有一个多月，美国人珍妮觉得有两天注定是“特别的”，一天是圣诞节，另一天是Disney+上线的日子。美国的孩子们会为此开心到手舞足蹈。
珍妮一家像众多美国普通家庭一样，喜欢在闲暇时间围坐在一起，看剧吃零食。她与丈夫育有两个孩子，大儿子10岁，小儿子7岁。珍妮一家并不是典型的迪士尼粉丝，不会第一时间去看迪士尼新出的电影，也不会每年都去迪士尼乐园贡献门票，但他们是迪士尼其他作品——“星球大战”与“漫威”——的狂热粉丝。
当迪士尼集团宣布即将上线流媒体平台Disney+，且把集团旗下所有的经典影视剧都装入Disney+时，珍妮一家中了彩票似的，两个孩子每天都在向她询问新平台何时可以使用。
然而，在11月12日Disney+上线当天，预期的快乐并没有如约而至。
12日早上8点，刚醒来的珍妮一家穿着睡衣盘腿坐在沙发上，一起探索这个新上线的流媒体平台。珍妮先在手机上下载了Disney+软件，并尝试将其连接到家中的谷歌电视，一个小时过去了，手机App上反复显示的信息只有一个，“由于不知名的系统错误，服务无法连接”，随后珍妮自动被系统登出，且提示稍后再做尝试。
而此时此刻，同样的问题发生在全球成千上万尝试注册并登陆Disney+平台的用户身上。迪士尼集团的客服电话被打爆了，有限的网络人工客服无法应对海量信息，用户们开始自发地在Twitter上发贴询问，并点名Disney官方要求平台给予帮助。
兵荒马乱却吸睛十足的开端
“来自全球1000万用户短时间内的注册登陆行为，是导致系统超载、运行缓慢的原因。我们并没有预料到消费者对迪士尼内容的需求已经如此强烈了。” Disney官方发言人表示技术上的问题会很快得以解决。
Disney+用户报错率居高不下，来源：downdetector网站
但一波未平， 一波又起。Disney+上线不到一周，上万用户的账户信息被黑客盗取，并在暗网上以3到11美元不等价格出售，一部分账户信息在黑客论坛上甚至可以免费获得。
“我们并没有发现系统被侵入的痕迹。平台内部有系统会自动检测可疑的、异常的登陆行为，一旦发现，我们会引导用户重新设置密码来保护其账户安全。” Disney+官方否认了账户被黑客盗取一事，并表示用户信息泄漏事件在很多公司都有先例，早在流媒体新平台上线前就有大量迪士尼用户信息在暗网出售。
信息泄露原因不明，科技新闻网站ZDNet分析，被盗取信息的用户可能存在用同一个账号密码登陆不同网站的习惯，而黑客的意图在于利用用户这一行为获取更重要的个人信息，从而牟利。从Disney+角度来看，维护用户信息安全的方法是实现“多步骤验证”登陆体系。
Disney+用户信息在暗网上低价售出，来源：ZDNet
截至11月21日，Disney+的下载量在稳步上升，而各大App问题投诉平台中，Disney+的用户反馈量也在持续增加。
“坐标华盛顿，用了一周后开始卡顿，卸载后重新安装就登陆不上了，钱都交了……”
“三星手机上能用，PS4上面就用不了，我太难了。”
“线上客服说马上回复，现在三天都过去了，太可笑了。”
即便遭遇了兵荒马乱的情形，但Disney+上线依旧赚足了眼球。
带着迪士尼全球近7500部剧集、500多部电影的库存，Disney+提供给用户的视频覆盖了皮克斯动画、漫威影业、卢卡斯影业、国家地理等众多IP内容。《辛普森一家》《阿拉丁》《狮子王》，以及将上映的《冰雪奇缘2》《星球大战9:天行者的崛起》《玩具总动员4》，都将从Disney+走到观众的视野中。
现阶段，用户可以自行创建多达10个观影列表，同时使用4个观看设备。初次使用的用户有7天免费试用期，后续以6.99美元/每月（或69.99美元/每年）的价格付费使用。对于有跨平台视频观看需求的用户，Disney+也推出了“多平台绑定套餐”，包括Disney+、Hulu、ESPN+三个平台，统一绑定价格为12.99美元/每月。
无论是Disney+的内容布局，还是迪士尼对旗下短视频平台的战略绑定，无不体现其一贯的“全部用户一网打尽”作风。
用漫威与星战来巩固男性用户，迪士尼动漫负责吸粉女性用户，至于少数难取悦的精英群体，则让烧脑的原创剧来征服。
三个平台绑定的会员套餐也有异曲同工之妙，Disney+负责从“全年龄”层打通用户，走家庭路线；专业体育类流媒体平台ESPN+抢占了男性用户；至于对儿童“不可言说的”与挑战成人心智的内容，则交给Hulu平台来驾驭。
Disney+目前已在北美、荷兰、加拿大、澳大利亚、新西兰等地正式上线。据官方消息，Disney+还将于2020年在英国及欧洲大部分国家陆续上线，亚太地区暂未开放。
Disney+ 与Netflix决战世界之巅？
Disney+会危及到全球流媒体行业巨头Netflix的地位吗？
这一问题在8月份就引起了各界关注。那时，迪士尼开始为Disney+做预热宣传。
根据Netflix官方报告显示，其全球付费会员数量已达到1.4亿，这相当于居住在上海、东京、德里、孟买与圣保罗这些城市的人口总和，而这个数字还在稳步递增。相比之下，亚马逊Prime的全球付费用户约为1亿，音乐流媒体Spotify全球付费用户约为4000万。
即便稳坐全球第一流媒体宝座，Netflix 对 Disney+ 的上线还是感到了危机。
“迪士尼绝对是一个值得尊敬并学习的对手，因为他们是一群真正懂得内容创作的高手，” Reed Hasting，Netflix的创始人及CEO公开表示，“他们（迪士尼）娱乐大众的方式总是令人惊艳。”
然而，无论从下载量、安装量、还是用户使用时长来看，Disney+的上线并未对Netflix产生任何影响。
Credit Suisse给出的最新数据指出，Disney+上线的第一周虽然保持了全球日均150万下载量，但是Netflix在这期间的全球日均下载量也稳定在7万，与以往下载量持平，而在美国的日均下载量甚至比前四周高出7%。
“长期战况如何还未知，但从短期来看，Disney+对Netflix造成了0伤害。” 华尔街的投资分析师表示投资者可暂时放宽心，Netflix的股票也并无异常。
但全球流媒体格局变数依旧很多。
Disney+从上线初期来看，除了暴露出来的技术问题与用户信息安全隐患之外，更大的短板在于缺乏大量的新原创内容，这一劣势在Netflix面前更加相形见绌，因为Netflix拥有海量自制和收购内容。
“我下载Disney+，更多的是为了那些逝去的童年回忆，也是为了把我儿时看过的迪士尼动画分享给我的孩子们。” Todd使用Disney+后，在blog中写道，“但是平台上的新原创剧很少，目前在追的只有《曼达洛人》，是星球大战的真人剧。”
Disney+原创剧《曼达洛人》剧照，来源：Disney+
除了《曼达洛人》，Disney+平台上还有一部《漫威英雄项目》（Marvel’s Hero Project），虽然打着漫威的旗帜，内容却是新一代年轻人以漫威英雄为榜样，致力于为社会做贡献的故事。至于迪士尼承诺的仅限于Disney+平台的更多原创内容，最早也要明年才会上线。
在满足用户对新内容的探索方面，Netflix显得从容一些。
长期以来，Netflix不惜重金、在全球范围内大量收购影视剧和电视节目的版权，并注重自制原创内容，这一布局让其在流媒体战役初期占尽了优势。
但随着流媒体商业形式逐渐成熟，各大公司意识到线上平台将变成主战场，“内容为王”才是关键。面临被众多版权合作方“釜底抽薪”，Netflix加速进行着内容革命。
自2018年开始，Netflix试图将重心转移到内容原创作品，增加了30%的制作成本。Netflix首席内容官泰德·萨兰德斯也在近日出席活动时表示，在流媒体竞争的当下，Netflix会更多的依靠原创节目，甚至自创IP来打赢内容战。
据11月最新数据显示，Netflix平台上观看次数最多的节目大多都是收购的，最受欢迎的《办公室》为NBC授权、《实习医生格蕾》是ABC授权、《老友记》和《六人行》是AT&T华纳授权，只有《女子监狱》和《黑钱胜地》两部是Netflix的自制剧。这些目前在Netflix上大热的授权剧，都将因版权到期、授权方不再续约，被转移到其自家即将上线的流媒体平台上。
迪士尼也终止了与Netflix的内容分发协议，之前授权给Netflix的星球大战和漫威系列电影均会从明年开始陆续退出，仅在Disney+平台播出。
“我们估计，由AT&T华纳、迪士尼、康卡斯特等公司授权的影视剧节目在Netflix上占据了用户近65%的观看时间，一旦版权收回，Netflix会收到很大影响。当然Netflix也可以继续收购其他热门内容，加上正在制作的原创剧，用户可能还会买账，但毕竟不是长久之计。” 分析师迈克尔·帕切解释道。
全球流媒体之战，玩家远不止Disney+和Netflix。
苹果TV+在11月初，以低于一众竞争对手的5美元/每月付费价格，带着《看见》《早间新闻》等四部原创剧在全球100多个国家上线；已是全球第二大流媒体平台的亚马逊Prime，也制作过《了不起的麦瑟尔夫人》《海边的曼彻斯特》等原创精品，亚马逊Prime的付费会员套餐可与电商平台会员绑定，享受包括亚马逊物流免费、生鲜购物优惠等一系列用户权益；而AT&T华纳即将于2020年推出流媒体平台HBO Max；NBCUniversal也将在2020年推出主打喜剧影视内容的流媒体平台Peacock，准备接手在Netflix上火热播出的《办公室》。
越来越多的竞争者入局，游戏也许才刚刚开始。
中国流媒体出海
一边是Disney+、Netflix和亚马逊Prime一众公司争夺全球流媒体市场，从几家公司的三季度财报来看，虽然各自均有部分盈利指标低于预期，但整体营收与去年同期相比，均有30%左右上涨。这意味着全球流媒体蛋糕依旧很大，赛道席位充足。
另一边，国内流媒体战役已形成了“爱优腾”三足鼎立局面。国内市场的充分开发，加之互联网广告整年处于低迷状态，三家流媒体收入增速均呈放缓趋势。从影视剧版权的收购、到自制原创作品、形成IP产业链，内容与商业运作体系逐渐成熟的中国流媒体，开始布局海外。
流媒体的全球战事愈演愈烈
率先出海的腾讯与爱奇艺都选择了东南亚市场。
2019年6月，腾讯视频在泰国推出了海外版WeTV，提供来自旗下企鹅影视的泰国配音版国产原创内容，并上线了与当地合作伙伴创建的本地内容。11月6日，爱奇艺与马拉西亚第一媒体品牌Astro达成出海战略合作。马来西亚用户能够正常的使用Astro账户登陆爱奇艺国际版iQIYI App, 也可以通过邮箱、Facebook、Google账户注册登陆。
与流媒体平台一同出海的，还有各平台的优质原创内容。东南亚有着与中国相近的地缘与历史文化，早在几年前《还珠格格》《甄嬛传》《微微一笑很倾城》等剧在当地的走红就验证了内容出海东南亚的可能性。
“爱奇艺国际”官方表示，2019年与Astro合作推出的《破冰行动》《烈火军校》《中国新说唱》《奇葩说》等原创内容，成为了马来西亚当地的收视热点，目前已有超过200万用户收看爱奇艺国际频道。
同样被东南亚众多年轻受众群体吸引的，还有全球流媒体巨头们。
Netfix自2017年进军亚洲，一年时间便成功收割超5800万亚洲付费用户，多过其美国地区用户数，并于2018年年底宣布即将在亚洲建立17个影视制作中心。
迪士尼方面也在4月公开表明，亚太地区会是未来国际业务的重中之重，是流媒体业务成长的驱动力之一。
此外，亚马逊Prime也在亚洲展开投资，并与印度宝莱坞等影视公司合作，利用本土内容来为产品引流。
与欧美用户对“付费视频”的习惯与认可程度不同，亚太地区，尤其是东南亚的用户更喜欢免费模式。即便Netflix在印度、韩国、马拉西亚等地尝试降低付费价格，赢得了短期内的用户量激增，后续仍呈现出了疲软之势。
东南亚流媒体市场的现状，与中国流媒体市场发展初期颇为相似。从为用户更好的提供免费视频、到增加视频中间广告时间、再到付费会员去广告、进而发展为付费观看平台自制原创内容，中国用户的视频付费习惯，随着流媒体平台的进化一起成长。
将国内已有的成功经验，结合东南亚本地化运营，也许会是中国流媒体出海、挑战全球行业巨头的一条可行之路。
距离Disney+在美国上线已经过去10天了，珍妮一家仍旧乐此不疲地体验着新平台。
一次，小儿子坚持要看迪士尼动画《乐高星球大战》，珍妮印象中并没有这个影片，在小儿子坚持下，她的确找到了，并花了一整个下午陪儿子看完全部五集。
“我们低估了迪士尼的库存量，有很多内容都没看过。”珍妮在Blog中写道，她最爱的一部迪士尼动画是《睡美人》，这部影片珍妮打算留给自己独自欣赏。
库存终有看完的时候，珍妮一家并未因为下载Disney+而取消Netflix的订阅。
“我很期待Disney+即将在圣诞节上线的原创喜剧电影《Noelle》，只是不确定孩子们会不会喜欢。”珍妮写到。
