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记者 柳书琪
因为单方面更改赠课规矩，在线外教一对一公司VIPKID引起了部分顾客的不满。
近来多位家长向界面教育反映，此前购课时出售许诺每月在朋友圈共享一次推行链接或海报，即可获赠8000能量石，以兑换一节赠课。但自4月起，VIPKID将能量石发放条件更改为每月至多共享两次朋友圈，每次可取得1000能量石，一共2000能量石。这在某种程度上预示着本来每月可取得一节赠课，现在每四个月才干取得一节。
“VIPKID的客单价本就较高，本来购课时是把赠课也算在课包内，来下降课程均价。”家长郑欣称，她于2019年9月续费11929元的课时包，共包括109节课，其间12节为朋友圈每月共享赠课，课程均价约为109元。赠课方案改变后，每节课平均价格继续上涨了10元。按购课时109元均价核算，她少了将近1000元。
家长汪明也表明，他本来有14节赠课，按更改后的规矩核算只剩下3节，相当于变相丢失了1000余元。
“假如没有赠课拉低平均价格，咱们很可能就不会囤课了。”郑欣以为，1000元的丢失并不重要，但VIPKID在没有洽谈的前提下私行更改赠课规矩，这让家长无法承受。汪明告知界面教育，针对此事家长自发安排的两个微信群中总人数已超越600人。
揭露材料显现，VIPKID成立于2013年，面向4至15岁青少年儿童供给北美真人外教一对一课程，于上一年10月完结由腾讯领投的E轮融资。据VIPKID创始人米雯娟发布的内部信显现，到2019年9月30日，VIPKID付费学员到达71.2万人。在Trustdata上一年发布的在线少儿英语商场陈述中，VIPKID以68.4%的市占率排名职业榜首。
关于更改朋友圈规矩一事，VIPKID官方向界面教育回应称，这是正常的福利规矩调整。
VIPKID表明，朋友圈共享赠课是福利活动，并非合同规定内容或强制活动。这项活动是有周期性的，VIPKID会依据商场状况不定期调整活动规矩，并未违法合同约好。
关于调整赠课规矩的原因，VIPKID称在曩昔两年中约30%家长共享朋友圈的奖赏较低，每月固定仅1节免费课程。而在4月1日调整后，用户在每月2000能量石的基础上，假如带来一名新增用户还能添加2万能量石，上不封顶。
“我了解这是公司老（用户）带新（用户）的方法。但问题在于此前许诺供给给用户的没有做到，而关于新用户则改成什么样都可以。”郑欣评论道。
对此，VIPKID表明现在正在搜集家长反应，假如有新的规矩或许有调整，会及时和家长交流。
单方面更改赠课规矩的事例在教育职业时有发生。一位顾客在黑猫投诉上发帖称，他在gogokid购课时，出售人员或许诺每月发朋友圈即可获赠一节课，自3月起更改为积分制，凑够850分才干兑换一节赠课。
购买了DaDa英语课程的家长也发微博称，2月时发朋友圈交换赠课的规范由每月发一次朋友圈得一节课，忽然更改为每月发6次朋友圈得一节课。
退费、赠课等顾客权益胶葛在教育职业时有发生。难以保护客户口碑在短期来看或许只会形成少数客户丢失，但在获客本钱昂扬、续费率难的状况下，这或许将影响一家公司的长远利益。
（应受访者要求，郑欣、汪玲为化名）
